Tanggal Efektif: 10 November 2025
Selamat datang di laman publik melaTI (melati.batam.go.id), yang dikelola oleh Bidang Penyelenggaraan E-Government, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam (selanjutnya disebut “Kami”).
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pengunjung saat Anda mengakses dan menggunakan laman ini, terutama sebagai pegawai di lingkungan Pemerintah Kota Batam.
1. Jenis Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan dua kategori informasi untuk memastikan identifikasi yang akurat, pengelolaan layanan yang efisien, dan kepatuhan terhadap standar operasional.
A. Data Identitas Wajib (Data Pribadi Pegawai)
Data ini adalah data yang wajib Anda berikan untuk dapat mengakses sistem layanan ITSM dan yang terintegrasi dengan data kepegawaian internal. Data ini digunakan untuk identifikasi dan akuntabilitas dalam pengelolaan layanan IT:
- Informasi Login dan Akses: Username dan password yang digunakan untuk otentikasi.
- Nama Lengkap.
- Nomor Induk Pegawai (NIP).
- Unit Kerja/Perangkat Daerah.
- Informasi Kontak: Alamat email kedinasan dan/atau nomor telepon yang terdaftar.
- Data Transaksi Layanan: Riwayat tiket (Insiden, Permintaan Layanan) yang Anda buat dan interaksi Anda dengan sistem layanan.
B. Data yang Dikumpulkan Otomatis (Data Non-Identitas)
Saat Anda mengunjungi laman ini, server dan alat analisis kami dapat mengumpulkan informasi anonim secara otomatis untuk peningkatan kualitas layanan, termasuk:
- Alamat Protokol Internet (IP).
- Jenis Browser dan Perangkat yang digunakan.
- Waktu dan Durasi Kunjungan.
- Aktivitas pada Laman (halaman yang paling sering dikunjungi).
2. Penggunaan Informasi
Informasi yang Kami kumpulkan, terutama Data Identitas Wajib (Personally Identifiable Information/PII) Anda, digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan kedinasan dan pengelolaan layanan IT, yaitu:
- Otentikasi dan Otorisasi: Memverifikasi identitas Anda untuk memberikan akses yang aman ke informasi dan sistem ITSM.
- Pemrosesan Layanan IT: Menggunakan Nama, NIP, dan Perangkat Daerah Anda untuk mencatat, melacak, dan mengelola tiket Insiden, Permintaan Layanan, dan Masalah.
- Pelaporan dan Akuntabilitas: Digunakan untuk pelaporan tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) kepada pimpinan dan audit internal mengenai kinerja layanan IT per Unit Kerja/Perangkat Daerah.
- Komunikasi Layanan: Menghubungi Anda terkait pembaruan, tindak lanjut, atau permintaan klarifikasi atas tiket yang Anda ajukan.
- Peningkatan Kualitas Layanan: Menganalisis pola penggunaan dan interaksi untuk mengoptimalkan proses ITSM dan konten edukasi.
3. Penggunaan Cookies
- Penggunaan Kami: Laman ini menggunakan cookies standar yang diperlukan untuk fungsi sesi (sesi login) agar Anda tetap terautentikasi saat berpindah antar halaman. Kami juga menggunakan cookies anonim untuk analisis trafik.
- Pilihan Anda: Anda tidak dapat menolak cookies sesi yang diperlukan untuk fungsionalitas login dan keamanan karena layanan ini bersifat wajib untuk pegawai. Namun, Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookies non-esensial lainnya.
4. Pembagian dan Perlindungan Informasi
- Pembagian: Informasi yang Kami kumpulkan hanya diakses oleh pegawai Bidang Penyelenggaraan E-Government Diskominfo Kota Batam yang berwenang dan pihak terkait dalam manajemen layanan ITSM. Informasi tidak akan dijual atau disebarluaskan kepada pihak eksternal untuk tujuan komersial.
- Perlindungan: Kami berkomitmen untuk melindungi Data Identitas Wajib (PII) Anda melalui langkah-langkah teknis dan organisasional yang memadai, termasuk enkripsi data dan kontrol akses yang ketat, sesuai dengan standar keamanan informasi pemerintah.
5. Tautan ke Portal Layanan Internal
Laman ini menyediakan tautan ke Portal Tiketing Resmi dan Portal Layanan Internal lainnya (aplikasi web ITSM Anda). Harap diperhatikan bahwa:
- Kebijakan Berbeda: Setelah Anda mengklik tautan tersebut dan meninggalkan laman melati.batam.go.id, Anda akan tunduk pada Kebijakan Privasi dan keamanan sistem aplikasi internal yang berlaku di lingkungan Pemerintah Kota Batam.
- Kami Tidak Bertanggung Jawab: Kami tidak bertanggung jawab atas isi atau praktik privasi yang digunakan oleh website internal atau eksternal pihak ketiga tersebut.
6. Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan segera dipublikasikan di laman ini. Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan.
7. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi:
Bidang Penyelenggaraan E-Government Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam l.Engku Putri No.1 – Batam Centre Batam – Kepulauan Riau 29464 Telp : +62 778 8073194 Email: melati@batam.go.id