{"id":88,"date":"2025-11-02T12:06:58","date_gmt":"2025-11-02T12:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/?page_id=88"},"modified":"2025-11-03T02:03:47","modified_gmt":"2025-11-03T02:03:47","slug":"syarat-dan-ketentuan-layanan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/syarat-dan-ketentuan-layanan\/","title":{"rendered":"Syarat dan Ketentuan Layanan"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Tanggal Efektif:<\/strong> 10 November 2025<\/p>\n\n\n\n<p>Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan laman publik MELATI (melati.batam.go.id) dan seluruh Layanan Teknologi Informasi (TI) yang dikelola oleh Bidang Penyelenggaraan E-Government, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam (selanjutnya disebut &#8220;Kami&#8221;).<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan mengakses dan menggunakan sistem Melati, Anda setuju untuk terikat dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 1: Definisi<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Layanan TI:<\/strong> Seluruh perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan dukungan teknis yang disediakan oleh Diskominfo Kota Batam kepada Pegawai\/ASN.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pengguna\/Anda:<\/strong> Setiap Pegawai\/ASN di lingkungan Pemerintah Kota Batam yang mengakses dan menggunakan Layanan TI.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melati:<\/strong> Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) termasuk laman informasi publik dan portal tiketing resmi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insiden:<\/strong> Gangguan atau penurunan kualitas layanan yang tidak direncanakan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permintaan Layanan:<\/strong> Permintaan resmi dari Pengguna untuk mendapatkan Layanan TI standar (misalnya, <em>account<\/em> baru, instalasi <em>software<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 2: Kewajiban Pengguna<\/h5>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Penggunaan Resmi:<\/strong> Layanan TI disediakan semata-mata untuk mendukung tugas pokok dan fungsi (Tupoksi) Anda sebagai Pegawai\/ASN Pemerintah Kota Batam. Penggunaan untuk tujuan pribadi yang berlebihan atau ilegal dilarang.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kerahasiaan <em>Account<\/em>:<\/strong> Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi <em>login<\/em> (termasuk NIP dan <em>password<\/em>). Segala aktivitas yang dilakukan menggunakan akun Anda dianggap sebagai tanggung jawab Anda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integritas Data dan Sistem:<\/strong> Anda dilarang melakukan tindakan apa pun yang dapat merusak, mengganggu, atau memanipulasi sistem, data, atau Layanan TI, termasuk upaya peretasan atau penyebaran <em>malware<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kepatuhan Lisensi:<\/strong> Anda wajib mematuhi ketentuan lisensi perangkat lunak yang disediakan. Penggunaan <em>software<\/em> ilegal atau tidak berlisensi dilarang keras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pelaporan Akurat:<\/strong> Setiap laporan Insiden atau pengajuan Permintaan Layanan harus didasarkan pada informasi yang akurat dan lengkap.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 3: Ketentuan Layanan<\/h5>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standar Layanan:<\/strong> Kami akan berupaya maksimal untuk menyediakan Layanan TI yang stabil dan aman sesuai dengan standar yang ditetapkan (Service Level Agreement \/ SLA) dan ketersediaan anggaran.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Batasan Dukungan:<\/strong> Dukungan teknis hanya diberikan untuk Layanan TI resmi yang didukung dan aset yang terdaftar dalam inventaris Diskominfo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jadwal Layanan:<\/strong> Layanan <em>Service Desk<\/em> (Meja Bantuan) beroperasi pada jam kerja resmi Pemkot Batam. Layanan di luar jam kerja dan hari libur hanya berlaku untuk Insiden Kritis Utama yang telah disepakati.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hak Akses dan Pemeliharaan:<\/strong> Kami berhak untuk melakukan pemeliharaan, <em>update<\/em>, atau perbaikan sistem secara berkala yang mungkin menyebabkan Layanan TI tidak tersedia sementara. Pengumuman terkait akan disampaikan melalui kanal komunikasi resmi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 4: Penanganan Insiden dan Permintaan Layanan<\/h5>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prosedur Resmi:<\/strong> Semua Insiden dan Permintaan Layanan wajib dilaporkan melalui Portal Tiketing Resmi yang terintegrasi dengan Melati. Laporan melalui kanal tidak resmi (misalnya, WA pribadi) mungkin tidak dicatat atau diproses sesuai SLA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prioritas:<\/strong> Prioritas Insiden ditentukan berdasarkan dampak pada operasional bisnis pemerintah dan jumlah pengguna yang terpengaruh, bukan berdasarkan jabatan Pengguna.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konsekuensi Pelanggaran:<\/strong> Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini (termasuk, namun tidak terbatas pada, penyalahgunaan aset, penggunaan <em>software<\/em> ilegal, atau <em>cyber-attack<\/em> internal) dapat mengakibatkan pembekuan akses ke Layanan TI dan dapat dilaporkan kepada atasan yang berwenang untuk ditindaklanjuti sesuai peraturan kepegawaian yang berlaku.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 5: Perubahan<\/h5>\n\n\n\n<p>Kami berhak untuk merevisi Syarat dan Ketentuan ini setiap saat. Perubahan akan segera diumumkan di laman ini dan dianggap berlaku efektif pada tanggal pengumuman. Penggunaan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang direvisi.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pasal 6: Kontak<\/h5>\n\n\n\n<p>Untuk pertanyaan atau laporan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bidang Penyelenggaraan E-Government<\/strong> Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam l.Engku Putri No.1 &#8211; Batam Centre Batam &#8211; Kepulauan Riau 29464 Telp : +62 778 8073194 <strong>Email:<\/strong> melati@batam.go.id<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tanggal Efektif: 10 November 2025 Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan laman publik MELATI (melati.batam.go.id) dan seluruh Layanan Teknologi Informasi (TI) yang dikelola oleh Bidang<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-88","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/88","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/88\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96,"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/88\/revisions\/96"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/melati.batam.go.id\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}